Chỉ Số Người Dùng Là Gì? Tìm Hiểu Số Người Dùng Là Gì?

1 - Chỉ số Người dùng là gì?

"Chỉ số Người dùng" - User cho biết "số lượng người dùng truy cập vào website" trong một thời điểm nhất định. Mỗi người dùng khi truy cập vào website sẽ được GA gắn cho một Client ID tương tự số chứng minh cho mỗi người dân.
 

Mỗi khi có người truy cập vào website, GA lưu Client ID vào cookie để xác định người truy cập. Cookie là một file text được website dùng để lưu trữ thông tin. Nói cách khác, GA dùng cookie để xác định người dùng. Chỉ số Người dùng kết hợp với Tương tác và Phiên giúp bạn hiểu quá trình sử dụng website của người dùng. 
 

Hình 1: Chỉ số người dùng là số người dùng truy cập web trong một thời gian nhất

 

1.1 - Client ID là gì?

“Client ID đơn giản là một dãy số độc nhất được đặt cho mỗi người truy cập website trên một thiết bị/trình duyệt web”

Lưu ý: Client ID này là do GA tự đặt, không liên quan gì tới IP Address hay thông tin cá nhân của người dùng. Như vậy, mỗi khi có người truy cập vào website, GA sẽ tự động gán một mã ID bất kì cho người dùng đó. Mã Client ID có dạng: GA1.2.852250702.1448722611.

Tuy nhiên, vì Client ID chỉ dùng cho một thiết bị/trình duyệt nên khi người dùng truy cập website từ  thiết bị khác nhau (mobile, desktop hay laptop) hoặc từ nhiều nền tảng web (Chrome, Firefox hay IE), một ID mới sẽ được tạo ra và được tính là một New user.

Trường hợp này xảy ra khi khách hàng sử dụng laptop và điện thoại để vào website, GA sẽ tạo 2 Client ID cho 2 thiết bị và trong báo cáo sẽ có 2 người dùng, mặc dù cùng là người khách đó.

Do vậy, đã có sai lệch trong dữ liệu Người dùng. Không phải do cơ chế tính toán Google Analytics sai sót mà do sự thay đổi về các thiết bị kĩ thuật số. Google đã cập nhật lên bản Universal Analytics nhằm đáp ứng trước sự thay đổi này.
 

Hình 2: Client ID là quả

 

1.2 - New User và Returning User

New User là người dùng mới lần đầu truy cập website và Returning User là người dùng quay trở lại website của bạn. Như đã nói ở trên, khi người dùng lần đầu truy cập website, GA sẽ tạo một ID cho người đó và được tính là một New user. Nếu người dùng quay lại lần nữa, GA sẽ phát hiện ra Client ID cũ và lưu vào mục Returning user. Nếu người dùng xóa cookie, mã ID sẽ bị xóa hoặc bị reset theo.
 

 

Nếu người dùng quay lại truy cập trang trên một thiết bị hay trình duyệt khác, GA sẽ tính đó là một Client ID mới, một new user mới. Bởi Client ID chỉ dùng cho duy nhất một thiết bị/trình duyệt.
 

1.3 - Một vài lưu ý khi tìm hiểu về chỉ số Người dùng

Tổng New User và Returning User không bằng tổng lượng User

 

Hình 3: Chỉ số người dùng để làm gì?

Có một số lí do chính khiến điều này xảy ra:

• Khi người dùng sử dụng nhiều thiết bị/trình duyệt, một user có thể bị tính là New user hoặc Returning user hơn một lần.

• GA cũng có thể tính New user là Returning user nếu người dùng truy cập trang trong một khoảng thời gian nhất định. Có lỗi trong việc tính toán New user và Returning user.

•  GA sử dụng hai phương thức tính User khác nhau. Bạn có thể thấy sai lệch nhỏ trong các báo cáo User.

1.4 - Google Analytics không hiện số liệu Returning user trong cài đặt mặc định

Trong báo cáo Nguồn truy cập, bạn chỉ thấy số liệu New user mà không có Returning user.

 

Để xem được Returning user, bạn phải sử dụng Phân đoạn (Advanced Segment). Trên báo cáo sẽ có một hàng ngang để bạn thêm phân đoạn.
 

 

1.5 - Visitor vs User

Nếu bạn hay ngồi tìm hiểu GA, bạn sẽ thấy có một báo cáo New vs Returning trong mục Behavior (Hành vi) ghi New visitor và Returning visitor thay vì New user và Returning user.

 

 

Về cơ bản, hai thuật ngữ này giống nhau nhưng khi ở trong báo cáo New vs Returning, Visitor sẽ khác User bởi vì Visitor là thuộc tính (dimension) còn User là số liệu (metric).

2 - Review

• Chỉ số Người dùng cho biết số lượng người đã truy cập vào website trong một khoảng thời gian.

• Mỗi người dùng được gắn mã Client ID nằm trong cookie để GA theo dõi và tính các chỉ số khác như New User Returning User.

• Client ID chỉ dùng cho duy nhất một thiết bị/trình duyệt. Nếu xóa trình duyệt cũ hoặc thay đổi thiết bị, GA sẽ tạo một mã Client ID khác.

• Google Analytics như một kho kiến thức và dữ liệu nên bạn cần hiểu rõ và phân biệt các thuật ngữ, cách GA báo cáo dữ liệu khi phân tích.

Kết Luận: Chỉ số Người dùng cho biết số lượng người đã truy cập vào website trong một khoảng thời gian.Mỗi người dùng được gắn mã Client ID nằm trong cookie để GA theo dõi và tính các chỉ số khác như New User Returning User.
Xem thêm chuyên mục: Blog Kiến Thức