FIT là gì? Tìm hiểu về FIT trong ngành khách sạn

0.1 -

1 - FIT là gì?

FIT là thuật ngữ viết tắt của Frequent Independent Travelers, có nghĩa là khách du lịch tự do, khách lẻ. Những vị khách này không đi theo các chương trình tour do các công ty lữ hành, đại lý du lịch tổ chức.
 

2 - Quy trình lễ tân khách sạn check-in cho FIT

2.1 - Tiếp nhận thông tin khách hàng

Mỗi khách FIT khi đi du lịch thì thường đặt phòng trước, do đó khi làm thủ tục check-in thì nhân viên lễ tân hết sức lưu ý các thủ tục như sau. Trước tiên là chào đón khách đã đến với quầy lễ tân và khách sạn.

Thái độ đối với FIT phải niềm nở, vui vẻ. Tiếp theo là tiếp nhận giấy tờ tùy thân của du khách. Giấy tờ tùy thân có thể là chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu hoặc căn cước công dân.

Sau đó nhân viên lễ tân sẽ tìm hiểu, kiểm tra thông tin trên phần mềm đặt phòng của khách sạn. Tiếp đến các nhân viên sẽ yêu cầu khách điền thông tin cá nhân vào phiếu đăng ký, kiểm tra thông tin để đảm bảo tính chính xác.

Ngoài ra những yêu cầu đặc biệt của khách hàng như thế nào thì sẽ nhập tiếp vào hệ thống.
 

2.2 - Xác định hình thức thanh toán

Những hình thức thanh toán như tiền mặt, thẻ tín dụng… của khách hàng đều phải được nhân viên lễ tân hoặc thu ngân xác định. Nếu khách đặt cọc trước thì sẽ giao một biên nhận để khi check-out sẽ đối chiếu.

Bên cạnh đó, khách hàng nào có voucher hoặc coupon giảm giá, miễn phí thì sẽ được giảm tiền phòng, tiền dịch vụ theo chính sách khuyến mại của khách sạn.
 

2.3 - Thông báo dịch vụ kèm theo

Nhân viên lễ tân có trách nhiệm thông báo cho khách sạn dịch vụ kèm theo. Các dịch vụ như: Địa điểm ăn sáng, tiệc, dịch vụ gọi xe, tham quan các địa điểm mà khách sạn đã liên kết.

Ngoài ra nhân viên giao chìa khóa cho khách hàng và nói về quy định nếu khách lỡ làm mất chìa khóa. Cuối thủ tục check-in thì chúc du khách có kì nghỉ vui vẻ. Sau đó nhân viên sẽ đưa khách lên nhận phòng.

2.4 -  

3 - Quy trình lễ tân khách sạn check-out cho FIT

Khi hết thời gian lưu trú khách hàng đã đăng ký, khách hàng muốn làm thủ tục trả phòng, nhân viên lễ tân cũng là người hoàn thiện những thủ tục đó. Đảm bảo thực hiện đúng quy trình:
 
– Kiểm tra lại với khách về những chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú
 
– Nhập thêm các chi phí phát sinh của khách vào hệ thống
 
– Kiểm tra thông tin về các chi phí và xác nhận lại lần nữa với khách hàng
 
– In hóa đơn và đưa cho khách kiểm tra
 
– Xác nhận lại phương thức thanh toán với khách hàng
 
– Đối với khách du lịch nước ngoài, khách sạn sẽ có các hình thức đổi tiền, nhân viên lễ tân sẽ thông báo tỷ giá với khách hàng và ghi chú phương thức thanh toán trên hóa đơn.
 
– Kiểm tra lại thông tin với bộ phận buồng phòng về tình trạng phòng khách ở và xem có vật dụng nào khách quên, cần gửi trả hay không.
 
– Nhận lại chìa khóa phòng
 
– Trả lại các giấy tờ đã lưu giữ ban đầu của khách
 
– Cập nhật tình trạng phòng lên hệ thống
 
– Nếu có thời gian, bạn có thể hỏi thăm khách về mức độ hài lòng trong thời gian lưu trú
 
– Chúc khách thượng lộ bình an


 
Trên đây là những thông tin FIT là gì. Bên cạnh đó là quá trình check-in và check-out của nhân viên lễ tân khách sạn đối với khách FIT. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.